Responsable SPA

Un établissement de référence à Abidjan, engagé dans l'excellence du service et le bien-être de sa clientèle, recherche son/sa Responsable Spa pour diriger son espace de soins. Mission générale Esthéticienne confirmée, vous pilotez l'activité du spa : vous garantissez la qualité des soins, l'expérience client et la rentabilité du service, tout en encadrant l'équipe. Missions Soins et expertise esthétique - Réaliser et superviser les soins du visage et du corps, les massages et modelages, les épilations, les manucures et pédicures - Établir un diagnostic de peau et conseiller des soins et des produits adaptés à chaque cliente - Créer et mettre à jour la carte des soins, les protocoles et les forfaits - Veiller au respect strict des protocoles de soins, d'hygiène et de sécurité Management d'équipe - Recruter, former et évaluer les esthéticiennes et thérapeutes - Établir les plannings et suivre les rendez-vous - Animer l'équipe et maintenir un haut niveau de qualité de service Expérience client - Accueillir les clients et recommander les prestations adaptées - Traiter les réclamations et assurer le suivi de la satisfaction - Fidéliser la clientèle (offres, cartes, suivi personnalisé) Gestion et développement - Suivre le chiffre d'affaires, le budget et les marges - Gérer les stocks de produits cosmétiques, consommables et linge, et les commandes fournisseurs - Assurer l'entretien des équipements et des cabines - Promouvoir les soins et la vente de produits, et rendre compte à la direction Compétences requises Savoir-faire - Maîtrise des techniques d'esthétique et de bien-être (soins visage et corps, massages, épilation, onglerie) - Connaissance des produits cosmétiques et des appareils de soins - Gestion budgétaire, de stocks et de planning - Outils de réservation et de caisse, Pack Office Savoir-être - Leadership et sens du management - Sens du service, présentation soignée - Rigueur, discrétion et sens commercial - Écoute et diplomatie Langues : français courant ; anglais apprécié Profil recherché - Diplôme en esthétique cosmétique (CAP, BP ou BTS Esthétique) - 3 à 5 ans d'expérience comme esthéticienne, dont 1 à 2 ans à un poste d'encadrement en spa, institut ou centre de bien-être haut de gamme Candidature: Envoyez votre CV à l'adresse mail talent@richedigitalconsulting.com en mentionnant en objet l'intitulé du poste: Responsable spa