Foundever recrute des Conseillers clients en réception d’appels

Foundever, acteur mondial spécialisé dans l’expérience client (CX), renforce ses équipes et recrute des Conseillers clients en réception d’appels.

Présente dans 45 pays et avec 170 000 collaborateurs à travers le monde, l’entreprise accompagne les plus grandes marques internationales et digitales. Elle traite chaque jour des millions d’interactions clients dans plus de 60 langues.

Missions principales

Les conseillers clients auront pour rôle d’accompagner les clients rencontrant des difficultés, en leur apportant des réponses fiables et adaptées, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

À ce titre, ils seront chargés de :

• Réceptionner et prendre en charge les appels des clients.
• Écouter les demandes, identifier les besoins et proposer les solutions appropriées.
• Appliquer les procédures établies et utiliser correctement les outils mis à disposition.
• Signaler les éventuels dysfonctionnements et transmettre les informations utiles à l’amélioration des procédures.
• Participer au bon fonctionnement du service.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché

Foundever recherche des candidats répondant aux critères suivants :

• Maîtrise parfaite du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellent sens de l’écoute et du service client.
• Bonne connaissance des outils informatiques.
• Assiduité, implication et ponctualité.

Les candidats doivent être capables de communiquer efficacement et de prendre en charge les demandes des clients avec professionnalisme.

Ce que Foundever propose

Les personnes recrutées bénéficieront des avantages suivants :

• Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe et de primes.
• Une formation entièrement rémunérée à 100 %.
• Des avantages sociaux attractifs