Technicien en assistance informatique

African American Homes Linguistics recrute un (1) Technicien en assistance informatique pour renforcer son équipe basée à Ouest Foire, à Dakar. Le poste s’adresse à un profil maîtrisant parfaitement l’anglais et disposant de compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.

Une formation sera assurée à la personne retenue. Une expérience préalable en assistance technique par téléphone ou par messagerie instantanée est souhaitable, mais elle n’est pas obligatoire.

Missions principales

Le technicien sera chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs et de résoudre différents incidents informatiques. Ses responsabilités comprendront notamment :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux mots de passe, aux réseaux, à Internet, aux équipements informatiques, aux logiciels, aux applications mobiles et aux imprimantes ;
• Traiter les erreurs applicatives et les difficultés liées aux réseaux privés virtuels (VPN) ;
• Veiller au respect des normes de qualité et de performance du service ;
• Apporter une assistance technique efficace tout en garantissant une bonne qualité de service à la clientèle ;
• Protéger les ressources informatiques de l’entreprise et celles de ses collaborateurs ;
• Identifier les risques de fraude, notamment les tentatives d’ingénierie sociale et de manipulation psychologique ;
• Proposer des améliorations aux procédures et aux méthodes de travail.

Profil et compétences recherchés

Le candidat doit impérativement avoir une excellente maîtrise de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Les autres qualifications attendues sont les suivantes :

• Bonne connaissance des produits et services Microsoft fonctionnant sous Windows 10 ;
• Maîtrise des outils de gestion des demandes d’assistance, notamment ServiceNow ;
• Excellentes capacités de communication écrite et orale ;
• Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques de complexité moyenne ;
• Capacité à analyser les erreurs techniques et à signaler les dysfonctionnements à la direction ;
• Maîtrise des commandes système utilisées pour identifier et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux équipements et aux périphériques ;
• Bonnes capacités d’analyse et de prise de décision ;
• Expérience en assistance technique et en service à la clientèle ;
• Une expérience en centre d’appels ou dans la relation client est également recherchée ;
• Volonté d'actualiser régulièrement ses connaissances informatiques ;
• Capacité à travailler sous pression, adaptabilité et esprit d’équipe.