Team leader

Dans le cadre du développement de nos activités, Jarvis Support recherche un(e) Superviseur(se) d’équipe expérimenté(e) pour encadrer une équipe de téléprospection et support client afin de garantir la qualité, la productivité et l’atteinte des objectifs fixés.

Missions principales

• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe au quotidien.

• Assurer un suivi individuel des collaborateurs et de leurs performances.

• Identifier les difficultés et mettre en place des actions correctives adaptées.

• Maintenir une dynamique d’équipe orientée vers les résultats et la qualité.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans un centre d’appels ou le BPO.

• Une expérience de 2 ans en supervision, encadrement d’équipe ou coaching.

• Capacité à analyser des indicateurs de production et à produire des reportings clairs.

• Bonne maîtrise d’Excel ou de Google Sheets.

• Leadership, rigueur, réactivité et sens des responsabilités.

• Excellentes capacités de communication et aptitude à faire progresser une équipe.

• Capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions et à maintenir un niveau d’exigence élevé.

Jarvis-Support recrute : TEAM LEADER, CDI, à Tsimbazaza, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 3 ans d'expérience minimum.