Superviseur

Nous recherchons un véritable superviseur de terrain : proactif, exigeant, organisé et exemplaire, capable de prendre des initiatives, de résoudre les problèmes et de garantir la qualité de production, capable d'encadrer, d'accompagner et de faire progresser nos équipes, tout en travaillant en étroite collaboration avec la Direction.

Missions principales

• Évaluer les performances individuelles et collectives des agents.

• Réaliser des écoutes, des contrôles qualité et des suivis réguliers.

• Assurer le coaching, la formation et l'accompagnement terrain.

• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action.

• Assurer le back-up opérationnel des agents si nécessaire.

• Veiller au respect des procédures, des objectifs et des standards de qualité.

• Produire des reportings fiables et assurer un suivi rigoureux des performances.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience en supervision dans un centre de relation client ou de production.

• 3 années d'expériences dans les appels entrants et sortants.

• Capacité à encadrer, recadrer, former et faire monter une équipe en compétences.

• Leadership, rigueur, autonomie et sens des responsabilités.

• Esprit analytique et forte orientation résultats.

Infos complémentaires

CE QUE JARVIS VOUS OFFRE :

• Un environnement de travail dynamique, professionnel et convivial.

• Une évolution salariale basée sur les performances, l'implication et les résultats.

• Des conditions de travail motivantes et un esprit d'équipe.

• Une solution de transport selon les modalités de l'entreprise.

• L'opportunité de participer activement au développement et à la structuration de nos équipes.

Jarvis-Support recrute : SUPERVISEUR, CDI, à Tsimbazaza Marohoho, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 3 ans d'expérience minimum.