Chargée de Clientèle (Femme) – Douala

Contexte du poste

Ets Eco-Produits, société spécialisée dans la fabrication et la vente de produits de qualité, souhaite étoffer son équipe commerciale. Dans ce cadre, nous recrutons une Chargée de Clientèle dynamique, rigoureuse et pleinement engagée dans la satisfaction client. Ce poste est réservé aux candidates de sexe féminin.

Position hiérarchique

La personne retenue sera placée sous la responsabilité directe du Responsable Marketing & Commercial.

Objectif du poste

La Chargée de Clientèle aura pour mission d'accueillir, de suivre et de fidéliser la clientèle. Elle sera l'interlocutrice privilégiée entre la société et ses clients, tout en contribuant activement à la croissance des ventes et à l'amélioration continue de la qualité du service.

Responsabilités principales

Relation client

• Accueillir et informer la clientèle avec professionnalisme
• Répondre aux demandes reçues par téléphone, WhatsApp, e-mail et via les réseaux sociaux
• Orienter les clients vers les produits et services adaptés à leurs besoins
• Assurer un accompagnement personnalisé tout au long du suivi

Activités commerciales

• Enregistrer les commandes clients
• Préparer les devis et en assurer le suivi
• Coordonner les livraisons avec les services internes concernés
• Relancer les clients si nécessaire
• Participer à l'expansion du portefeuille clients

Service après-vente

• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Suivre les retours et les litiges éventuels
• Veiller au niveau de satisfaction et à la fidélisation des clients

Tâches administratives

• Mettre à jour la base de données clients
• Classer et organiser les documents commerciaux
• Rédiger des rapports d'activité périodiques
• Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client

Profil attendu

Formation

• Bac+2 minimum en Commerce, Marketing, Gestion, Communication ou dans un domaine équivalent

Expérience

• Une première expérience en relation client, vente ou service commercial est appréciée
• Les jeunes diplômées motivées sont également encouragées à postuler

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite
• Fort sens du service client et de l'écoute
• Bonne organisation et capacité à gérer les priorités

Lieu : Douala, Cameroun