Agent de suivi client B2B

Dans le cadre du développement de ses activités, Grazeina Technologies recherche un Agent de suivi client B2B pour assurer la gestion quotidienne de son portefeuille de clients professionnels.

Le candidat retenu sera chargé de réceptionner les demandes, de suivre les dossiers en cours, de coordonner les échanges avec les clients et de veiller à la qualité du service fourni.

Ce poste est principalement axé sur la relation client, le traitement des sollicitations et le suivi administratif. La prospection et la vente directe ne constituent pas les missions principales.

Vos responsabilités au quotidien

Sous la supervision du Responsable commercial, vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer le suivi régulier des dossiers et des demandes des clients professionnels.
• Réceptionner les appels téléphoniques et prendre en charge les sollicitations reçues par e-mail ou par d'autres canaux.
• Accuser réception des demandes et fournir des réponses claires, adaptées et professionnelles.
• Traiter les demandes de renseignements et les besoins de suivi des clients.
• Effectuer les relances nécessaires pour obtenir les documents, informations ou validations en attente.
• Suivre chaque demande jusqu'à sa résolution et informer les clients de son évolution.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel CRM.
• Veiller à la fiabilité et à l'actualisation de la base de données clients.
• Planifier et coordonner les rendez-vous avec les clients.
• Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Participer aux actions de fidélisation du portefeuille existant.
• Préparer des comptes rendus et des rapports de suivi quotidiens et hebdomadaires.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité des échanges avec les clients.

Conditions de candidature

Grazeina Technologies recherche un profil ayant terminé ses études et disposant d'une expérience professionnelle confirmée.

Les critères exigés sont les suivants :

• Être titulaire d'une formation achevée et disponible pour travailler à temps plein.
• Justifier d'au moins 3 années d'expérience professionnelle, hors stages, dans le suivi client, la relation client, le service commercial, la gestion de comptes ou une fonction similaire.
• Être immédiatement disponible.
• Maîtriser parfaitement le français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Posséder d'excellentes capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable.
• Avoir une très bonne élocution et savoir communiquer de manière claire et structurée.
• Maîtriser les logiciels Word et Excel.
• Bien connaître les outils Google Workspace, notamment Docs, Sheets et Calendar.
• Être à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Compétences supplémentaires appréciées

Les qualifications suivantes constitueront des atouts :

• Un bon niveau d'anglais professionnel.
• Une expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients B2B.
• Une expérience dans une entreprise commerciale ou de services.
• Une bonne connaissance des logiciels CRM et des outils de suivi des dossiers.

Qualités recherchées

Le poste nécessite une personne organisée, réactive et dotée d'un excellent sens du service. Le candidat devra notamment faire preuve de :

• Rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
• Sens de l'écoute et de la satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Diplomatie et efficacité dans les relances.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Bonne gestion des priorités et des délais.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et professionnels.
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide.
• Respect des procédures et souci du travail bien fait.

Ce que propose Grazeina Technologies

L'entreprise met en avant plusieurs avantages liés au poste :

• Un environnement professionnel permettant de développer des compétences en relation client B2B et en gestion de comptes.
• Une formation aux méthodes de travail, aux outils et aux standards de qualité de l'entreprise.
• Des possibilités de progression et de développement professionnel.
• Une expérience au sein d'une entreprise à impact social qui contribue notamment à la formation et à la capacitation des jeunes.
• Un poste responsabilisant avec des échanges réguliers avec une clientèle professionnelle.