Chargé de clientèle freelance bilingue français/anglais

Descrição

Pré requis: - être déclaré en tant qu'indépendant ou freelance auprès des autorités camerounaises - être équipé à son domicile de la fibre.
- avoir au minimum 1 an d'expérience en Call center ET en réception d'appels

Mission
• Accueil et accompagnement des correspondants francophones et anglophones des clients d’absys
• Traitement des demandes reçues par téléphone et e-mail • Application rigoureuse de process métier et clients (grande variété de script)
• Gestion des appelants et/ou des situations difficiles/délicates avec calme, professionnalisme et empathie
• Utilisation quotidienne d’outils CRM et bureautiques

Profil recherché

Profil recherché (items classés par ordre de priorité)

Pré requis: être déclaré en tant qu'indépendant ou freelance auprès des autorités camerounaises et être équipé à son domicile de la fibre.

Sourire
• Il doit s’entendre lors d’un entretien téléphonique • Il doit se voir lors d’un entretien en visio

Accent
• Pas d’accent entendu à l’oral

Maîtrise de la langue française
À l’oral :
• Tournure de phrase
• Conjugaison
• Féminin / masculin des noms

À l’écrit :
• Construction des mots
• Conjugaison
• Accords féminin / masculin des noms, adjectifs et articles
• Accords du pluriel
• Utilisation des accents sur le « a » et le « e » Sera testé lors de l’entretien RH

Aisance relationnelle
• Capacité à développer une réponse en plusieurs phrases lors d’une question ouverte
• Pas uniquement une réponse en oui / non ou de quelques mots seulement

Dynamisme et voix
• Dynamisme et modulation de la voix pour que le discours captive l’interlocuteur
• Une voix monotone voire triste endort, voire agace l’interlocuteur

Maîtrise de la langue anglaise
À l’oral :
• Volume de vocabulaire important
• Pas de « franglais »
• Débit de paroles fluide Sera testé lors de l’entretien RH
À l’écrit :
• Maitrise de l’anglais écrit

Adaptabilité
• Capacité à passer lors d’un appel ou mail entrant d’un process client à un autre en permanence

Gestion des appelants difficiles / mécontents
• Garder un comportement professionnel, calme, apaisant et rassurant
• Ne pas faire entendre son stress à l’appelant

Outils
• À l’aise avec les outils bureautiques et CRM
• Rapidité dans leur utilisation
• Respect des process d’utilisation et des instructions
• Saisie rapide au clavier, si possible sans regarder le clavier

Conditions de collaboration
• Statut : Freelance / Indépendant (déclaré auprès des autorités du pays)
• Localisation : Monde
• Télétravail : 100 %
• Collaboration long terme (> 1 an)

Amplitude horaire :
Minimum 25 heures et maximum 40 heures hebdomadaires.
Possibilité de travail les nuits, les dimanches et les jours fériés. Rémunération en conséquence.

Rémunération.
Monnaie de facturation : euro.

Rémunération attractive et évolutive.
Fixe : 5,50 €/h.
Contribution matériel informatique : 1,50 €/h.
Compléments de rémunération liés aux performances, à la polyvalence et à certaines plages horaires permettant d'atteindre une rémunération horaire pouvant dépasser 11 €/h.