Conseillers clients (F/H) bilingues français et anglais

Présent dans plus de 70 pays, Concentrix est un groupe international spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. L’entreprise accompagne ses clients dans leur transformation et la recherche de l’excellence, au sein d’un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Conseiller client

En tant que Conseiller client, vous serez le principal interlocuteur des clients. Votre rôle consistera à répondre à leurs demandes, à les accompagner et à contribuer à leur satisfaction.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Accompagner les prospects et les clients en résolvant leurs difficultés ou en leur apportant les informations nécessaires ;
• Contribuer activement à la valorisation de l’image de marque de l’entreprise et à l’amélioration de la satisfaction client ;
• Prendre en charge les réclamations et en assurer la gestion efficace ;
• Représenter l’engagement de l’entreprise en faveur de la satisfaction des clients.

Les échanges avec les clients se feront par différents canaux : appels entrants, e-mails, courriers et, éventuellement, réseaux sociaux. Le poste ne comporte aucune prospection téléphonique à froid.

Ce que Concentrix vous propose

Concentrix accorde une place importante au développement des talents et propose plusieurs avantages à ses collaborateurs.

Rémunération et avantages sociaux

• Une rémunération variable attractive ;
• Une assurance maladie d’entreprise pour les salariés en CDD et en CDI ;
• Des repas gratuits pour les consultants.

Un environnement de travail favorable

• Une formation initiale ainsi qu’un accompagnement continu ;
• Un cadre de travail conçu pour favoriser la qualité de vie, avec notamment une salle de sport, des espaces de repos, une salle de jeux et un espace de méditation ;
• Des possibilités d’évolution professionnelle ;
• La possibilité de travailler à distance après la période d’intégration.

Profil recherché

Concentrix recherche des candidats possédant les compétences et qualités suivantes :

• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;
• De solides compétences en communication ;
• Un bon sens de l’organisation ;
• De l’autonomie et une attitude positive ;
• Une bonne maîtrise des outils numériques ;
• Une curiosité naturelle et un intérêt pour l’adoption de nouvelles technologies.

Processus de recrutement

Le recrutement se déroule en trois étapes :

1. Entretien téléphonique de présélection (15 minutes)

Un premier échange avec un membre de l’équipe de recrutement permettra d’évaluer l’adéquation de votre profil avec le poste.

2. Tests de français et d’anglais (1 heure)

Une évaluation permettra de vérifier votre niveau dans les deux langues.

3. Entretien individuel

Un entretien approfondi avec un membre de l’équipe de recrutement permettra d’évaluer vos compétences et de vérifier la compatibilité entre vos ambitions professionnelles et la culture de l’entreprise.

Rejoignez Concentrix

Vous souhaitez évoluer dans la relation client au sein d’un environnement qui associe innovation, développement des compétences et satisfaction client ? Rejoignez l’aventure Concentrix.