Assistante sociale

Baobab est un acteur majeur de l’inclusion financière digitale en Afrique. Le Groupe propose principalement des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux micro et petites entreprises. Sa mission consiste à libérer le potentiel de ses clients en leur donnant accès à des solutions financières simples, pratiques et faciles à utiliser.

Créée en 2005 sous le nom de Microcred, l’entreprise compte aujourd’hui plus d’un million de clients et 4 500 collaborateurs répartis à Madagascar, au Sénégal, au Nigeria, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso et en République démocratique du Congo.

À ce jour, le Groupe octroie plus de 750 millions d’euros à plus de 500 000 clients actifs.

Rejoindre Baobab, c’est intégrer une équipe entièrement engagée au service de ses clients.

Formation et expérience requises

Pour ce poste, les candidates doivent remplir les conditions suivantes :

• Être titulaire du Diplôme d’État d’Assistant de Service Social (DEASS).
• Justifier d’au moins trois (03) années d’expérience professionnelle en qualité d’assistante sociale.

Mission principale

Placée sous la responsabilité de la Directrice des Ressources Humaines, l’Assistante sociale aura pour rôle de conseiller, d’accompagner et d’orienter les collaborateurs confrontés à des difficultés, dans le respect des procédures en vigueur.

Elle contribuera ainsi à préserver un climat social favorable, à améliorer les conditions de travail et à favoriser le bien-être et l’épanouissement des salariés de l’institution.

Responsabilités et activités

Dans le cadre de ses fonctions, l’Assistante sociale sera notamment chargée de :

• Apporter son soutien et son accompagnement aux collaborateurs lors d’événements heureux ou difficiles de leur vie.
• Évaluer la situation sociale des personnes à travers l’écoute et le dialogue, afin d’identifier les problèmes auxquels elles sont confrontées dans les domaines de la santé, du travail, du logement ou encore des relations familiales.
• Rechercher les causes profondes des difficultés rencontrées, en examinant les déséquilibres économiques, sociaux ou psychologiques susceptibles d'affecter les collaborateurs.
• Réaliser un diagnostic social global en identifiant la nature des besoins, qu’ils soient clairement exprimés ou non, puis rechercher des réponses adaptées à chaque situation.
• Assurer une fonction de médiation entre les employés et les différents organismes sollicités. Veiller également à la coordination et à la collaboration entre les intervenants concernés dans le suivi des salariés, notamment les magistrats, les médecins et les services administratifs des mairies.
• Informer, conseiller et accompagner le personnel dans l’accès aux différents dispositifs d’aide sociale.
• Orienter les collaborateurs vers les centres de santé, cliniques et pharmacies agréés par l’assurance, ou vers les structures médicales appropriées en fonction de leurs besoins.
• Organiser et coordonner les activités sociales de l’institution en collaboration avec le service Marketing.
• Participer à la communication sociale destinée au personnel, notamment sur les actions sociales, en travaillant avec le service Communication interne.
• Élaborer et actualiser les outils de suivi de ses activités, notamment les fichiers de suivi des situations sociales, les rapports d’activité et l’archivage des dossiers sociaux.
• Formuler des propositions visant à améliorer la politique sociale de l’institution.
• Élaborer et mettre en œuvre des projets à caractère social au sein de l’entreprise.
• Faciliter la coordination entre la Direction Générale et les instances représentatives du personnel, notamment les délégués du personnel et le Comité de Santé et Sécurité au Travail (CSST).
• Participer à l’accompagnement des initiatives collectives et à la mise en œuvre de la politique de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE).
• Exécuter toute autre mission confiée par sa hiérarchie.

Objectifs généraux du poste

L’Assistante sociale devra également contribuer à plusieurs objectifs liés à l’accompagnement et à la protection des salariés.

Conseil et orientation des collaborateurs

Accompagner les employés confrontés à des difficultés particulières en les conseillant et en les orientant vers les interlocuteurs compétents, que ce soit au sein de l’institution ou auprès des réseaux d’entraide externes. Elle devra assurer un suivi des situations prises en charge.

Prévention des risques sanitaires et professionnels

En collaboration avec le médecin d’entreprise, organiser des campagnes de sensibilisation destinées à prévenir les risques de contamination en période d’épidémie ou de pandémie, les accidents du travail ainsi que les maladies professionnelles et non professionnelles.

Suivi des employés en situation de santé fragile

Travailler avec le médecin de l’entreprise pour organiser des visites ou des prises de nouvelles téléphoniques régulières auprès des salariés hospitalisés ou en arrêt de travail pour cause de maladie, d’accident du travail ou d’accouchement. Elle devra également tenir sa hiérarchie informée de l’évolution de leur état de santé.

Profil et qualités recherchés

La candidate devra posséder les aptitudes relationnelles et professionnelles nécessaires à l’exercice de ses responsabilités, notamment :

• Autonomie dans l’organisation et l’exécution de ses missions.
• Esprit d’initiative.
• Sens développé de l’écoute et de la communication.
• Dynamisme et réactivité.
• Disponibilité.
• Respect des principes éthiques et déontologiques.
• Empathie et ouverture d’esprit.
• Aptitudes pédagogiques et diplomatie.
• Capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées.
• Patience et discrétion.
• Bonne maîtrise des techniques de rédaction et des capacités rédactionnelles.
• Bonne connaissance des politiques sociales, du droit et des procédures administratives.

Les candidates intéressées par cette opportunité et souhaitant participer au développement de Baobab sont invitées à transmettre leur dossier de candidature comprenant un CV et une lettre de motivation.

Référence à mentionner dans l’objet du courriel : JD-ASS2026

Date limite de candidature : 05 novembre 2026.