Commercial telephonique

Description

RECRUTEMENT:  COMMERCIAL(E) TÉLÉPHONIQUE (H/F)

RELATION CLIENT & CONVERSION DES PROSPECTS (Pas de téléprospection)

Vous savez mener une conversation commerciale, comprendre les hésitations d'un client et transformer son intérêt en action concrète ?

Pour le compte de notre client, une entreprise de distribution de matériaux de construction basée à Antananarivo, nous recrutons un(e) Commercial Téléphonique.

Missions principales

Vous aurez pour principale mission d’accompagner les potentiels clients et développer les ventes par téléphone. Vous échangerez avec des prospects ayant déjà manifesté leur intérêt, des clients existants et des professionnels du bâtiment. Vous devez avoir le don pour comprendre les besoins de chaque interlocuteur, lui faire comprendre la valeur des produits et faire avancer la relation vers une étape concrète : devis, visite en point de vente ou commande.

VOS RESPONSABILITÉS :

• Gérer les appels entrants : accueillir, conseiller et traiter les demandes d'information, de devis, de commande ou de livraison, en lien avec les équipes concernées.

• Rappeler les prospects ayant laissé leurs coordonnées.

• Relancer les visiteurs n'ayant pas acheté, comprendre leurs freins et adapter votre argumentation.

• Suivre les clients ayant un chantier en cours et anticiper leurs besoins.

• Développer et entretenir un réseau de partenaires : maçons, chefs de chantier et autres professionnels.

• Effectuer les appels de satisfaction, identifier les difficultés et transmettre les réclamations.

• Assurer un suivi rigoureux : fiches d'appels, suivi client, planification des rappels, respect des engagements pris.

• Proposer des améliorations à partir des difficultés rencontrées sur le terrain.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+3 en Commerce, Vente, Communication, BTP avec solide aptitude commerciale, ou domaine connexe.

• Minimum 3 ans d’expérience en vente ou relation client, idéalement avec une pratique régulière des appels.

• Excellente expression orale en malgache et un très bon niveau de français.

• Connaissance des matériaux de construction (atout).

LES QUALITES QUE VOUS DEVEZ POSSEDER :

• Une capacité à écouter et à questionner avant d'argumenter.

• L'aptitude à expliquer simplement une notion technique à un client non spécialiste.

• De l'aisance face aux objections, notamment sur le prix, et la capacité à mener une conversation vers une décision.

• Du calme et du professionnalisme face aux clients exigeants.

• De l'autonomie, de l'endurance et de la rigueur dans les relances et le suivi.

• Une bonne maîtrise des outils informatiques.

• Le goût des objectifs commerciaux.

Infos complémentaires

CE QUI VOUS ATTEND :

• Contrat : CDI.

• Lieu : Antananarivo.

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 08 h à 16 h.

• Rémunération : Salaire fixe + prime selon objectifs.

• Une formation complète aux produits de l’entreprise, à ses offres et ses méthodes.

• Un rôle avec de vraies responsabilités et la possibilité de faire évoluer les pratiques.

BLM-SERVICES recrute : COMMERCIAL TELEPHONIQUE, CDI, à Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac+3 minimum, 3 ans d'expérience minimum.