CHARGÉ(E) DES OPÉRATIONS DIGITALES

Description

Pour le compte d'un de nos clients en France, nous recherchons un(e) Chargé(e) des Opérations Digitales et de la Gestion des Réservations, qui participera à la gestion quotidienne des plateformes de réservation, au suivi de la relation voyageurs et à l'amélioration des outils digitaux de notre client. Vous contribuerez à optimiser la visibilité et les performances de ses logements sur les plateformes en ligne, tout en participant à la digitalisation et à l'automatisation de ses processus internes.

Missions principales

Gestion des plateformes de réservation et distribution digitale :

• Assurer le suivi quotidien des plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking.com, etc.).

• Optimiser les annonces en ligne afin de garantir leur qualité, leur attractivité et leur conformité.

• Contrôler la mise en ligne des nouveaux logements.

• Participer au suivi des tarifs, des disponibilités et des performances dans le cadre des actions de Revenue Management.

Relation voyageurs et gestion des réservations :

• Participer à la communication avec les voyageurs et au traitement des demandes de réservation.

• Assurer le suivi des échanges principalement par mail et ponctuellement par téléphone.

• Contribuer à la mise en place et au suivi d'un CRM dédié à la gestion de la relation voyageurs.

• Assurer le suivi du processus de remise des clés et veiller à son bon déroulement.

Gestion des outils digitaux et du site web :

• Participer au paramétrage et à l'amélioration de l'application d'accueil voyageurs Yaago.

• Assurer la mise à jour du site web et le suivi des corrections de bugs.

• Publier les contenus transmis par les différents départements.

• Contribuer à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle (IA) dans les outils de l'entreprise (PMS, Notion, Yaago), afin d'automatiser et de fiabiliser les processus.

Amélioration continue et procédures :

• Participer à la rédaction, à la formalisation et à la mise à jour des procédures du département.

• Identifier les possibilités d'amélioration des processus opérationnels et digitaux.

• Contribuer à l'optimisation des méthodes de travail et à la fiabilité des opérations.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie, gestion, commerce, marketing digital ou domaine équivalent.

• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (profil bilingue indispensable).

• Une première expérience dans la gestion de plateformes de réservation, l'hôtellerie ou la location de courte durée serait un atout.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes digitales.

• Une connaissance des plateformes Airbnb et Booking.com serait appréciée.

• Une familiarité avec les CRM, PMS et outils collaboratifs comme Notion constitue un avantage.

• Intérêt pour les nouvelles technologies et les solutions d'intelligence artificielle.

Infos complémentaires

CONDITIONS ET ORGANISATION DU TRAVAIL

• Temps de travail : 40 heures par semaine.

• Lieux de travail : en présentiel au sein de notre local à Ambohimahintsy

• Flexibilité et disponibilité requises concernant les horaires de travail, en fonction des besoins opérationnels.

• Disponibilité les week-ends et jours fériés selon le planning établi.

VIZIOCRAFT recrute : CHARGÉ(E) DES OPÉRATIONS DIGITALES, CDI, à Ambohimahintsy, Antananarivo, Madagascar.