Coach vente / Contrôleur qualité — Télévente mutuelle santé (H/F)

Description

Qui nous sommes

Hellotana est la filiale malgache du groupe Hellopro (70 à 80 personnes à Antananarivo :

tech, data, opérations et call center). Nous opérons un plateau de télévente de complémentaires santé senior pour un cabinet de courtage français, sur des leads entrants qualifiés : les prospects ont demandé un devis, nous les rappelons, nous les conseillons et nous signons dans l'appel.

Nous créons ce poste parce que nous croyons une chose simple : un plateau qui gagne est un plateau où chaque agent progresse d'un cran par semaine, de façon mesurée. Vous êtes la personne qui fait tenir cette promesse.

Missions principales

Vous êtes rattaché(e) directement au CEO. Le manager fait sortir les ventes du jour ; vous, vous faites monter le niveau de vente de chaque agent et vous vérifiez que ce qui a été décidé est réellement appliqué dans les appels.

Concrètement :

• Chaque jour, 2 à 3 séances individuelles avec des agents : double écoute en direct, mise en situation, démonstration par vous-même sur le point précis à travailler (accroche, qualification, découverte du besoin, lecture d'un tableau de garanties, traitement des objections, signature dans l'appel).

• Dans les deux jours qui suivent chaque brief du manager, réécouter les appels de l'agent concerné pour vérifier que la consigne est mise en place, et le dire.

• Quand une session de formation initiale tourne (2 semaines, par phase de l'appel), en assurer les simulations.

• Chaque semaine, un point avec le manager et un point avec le CEO pour croiser les regards sur chaque agent.

Ce que vous ne faites pas : Vous n'êtes pas un contrôleur de conformité : l'IA note 100 % des appels. Vous êtes le second regard, indépendant, sur chaque agent, et vous êtes là pour faire vendre.

Vos indicateurs

• Nombre d'agents accompagnés par semaine.

• Délai entre une consigne donnée et sa mise en place constatée dans les appels.

• Progression de la note qualité de chaque agent sur le critère travaillé.

• Et, au bout du compte, les ventes du plateau

Profil recherché

• Vous avez vendu, et vous savez encore vendre. Au moins 2 ans de vente par téléphone, avec des résultats chiffrés que vous pouvez nous donner (ventes par mois, taux de transformation). Vous êtes capable de décrocher le téléphone devant un agent et de lui montrer comment on fait.

• Vous connaissez la mutuelle santé. Vous avez vendu ou géré des complémentaires santé (courtier, mutuelle, assureur, plateau spécialisé). Vous savez lire un tableau de garanties, expliquer un reste à charge, ce qu'est le 100 % Santé, une ALD, le tiers payant, et vous connaissez le cadre du conseil et du démarchage en assurance.

En plus :

• Vous avez déjà formé ou coaché des vendeurs, ou vous l'avez fait naturellement comme meilleur vendeur de votre équipe.

• Vous savez écouter un appel de 30 minutes et en sortir un seul point à corriger, le bon, avec l'exemple précis qui le prouve.

• Vous êtes à l'aise avec une grille d'évaluation, un journal d'écoutes, un fichier de suivi : vous aimez que les progrès se voient dans les chiffres.

• Français courant à l'oral comme à l'écrit.

• Vous aimez le terrain et le contact direct avec les agents, tous les jours.

Infos complémentaires

Conditions

• Poste basé à Antsahavola, en présentiel, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h (horairescalés sur la France).

• CDI, rattachement direct au CEO.

• Rémunération attractive

• Démarrage dès que possible.

Pour postuler

Envoyez votre CV et, en quelques lignes, vos chiffres de vente et votre expérience en mutuelle santé directement via le site. Le processus comprend un entretien, une épreuve pratique (écoute d'un appel réel et simulation de vente) et un entretien final avec le CEO.

HELLOPRO recrute : Coach vente / Contrôleur qualité — Télévente mutuelle santé (H/F), CDI, à Antsahavola, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 2 ans d'expérience minimum.