Téléconseiller client

Description

Nous recrutons un téléconseiller client chargé de la relation clientèle à distance. Vous traitez les appels entrants et sortants pour le compte de nos clients et assurez le suivi de leurs dossiers jusqu'à la résolution de leur demande.

Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez vous présenter directement dans nos locaux pour passer les tests et les entretiens. Une réponse vous sera communiquée directement à l’issue du processus.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients

• Émettre des appels pour le suivi, la fidélisation ou les campagnes commerciales

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées

• Gérer les réclamations et apporter des réponses appropriées

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur clôture

• Mettre à jour les informations dans les outils CRM et les logiciels de gestion

• Respecter les procédures, les scripts d'appel et les objectifs de qualité

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché

• Niveau Bac à Bac+2

• Expérience probante en centre d'appels

• Bonne maîtrise du français oral et écrit

• Aisance avec les outils informatiques

• Capacité à suivre des procédures et à utiliser plusieurs applications simultanément

• Connaissance des techniques de relation client

• Excellent sens de l'écoute

• Bon relationnel et courtoisie

• Patience et empathie

Nacre solutions recrute : Téléconseiller client, CDI, à Ivandry Alarobia, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac minimum.