Expert en SUPPORT APPLICATIF - télétravail hybride

ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE Externalisation de services MISSIONS Alliance Externe est une société spécialisée dans l’externalisation de services (IT, BPO et support opérationnel), basée à Antananarivo. Nous accompagnons des entreprises françaises dans la constitution d’équipes performantes. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons, pour le compte d’un client, un Expert en Support Applicatif afin d’accompagner les utilisateurs sur plusieurs applications métier. Missions • Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs. • Analyser les incidents et proposer des solutions adaptées. • Suivre les tickets et garantir leur résolution. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les anomalies. • Participer à l’amélioration continue des processus de support. PROFIL RECHERCHÉ Expérience et compétences requises • Justifier d’au moins 5 ans d’expérience confirmée en support applicatif. • Avoir une très bonne connaissance des environnements web et applicatifs. • Maîtriser les outils de ticketing. • Avoir une très bonne connaissance des API. • Posséder d’excellentes capacités de communication orale et écrite en français. • Avoir un excellent sens du service. • Savoir vulgariser les sujets techniques. • Faire preuve de patience et de pédagogie. • Être autonome et rigoureux. • Être capable de gérer plusieurs demandes simultanément. • Maîtriser suffisamment l’anglais professionnel. CONDITIONS DE TRAVAIL • Poste basé à Antananarivo, avec une organisation en télétravail hybride depuis Amboditsiry. • Environnement multi-clients. • Rémunération selon le profil. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? • Découvrir une diversité de projets. • Être en contact direct avec les utilisateurs. • Développer rapidement ses compétences. CANDIDATURE Merci d’envoyer votre CV ainsi que votre prétention en TJM via ce site.