Chargé(e) d'accueil & conciergerie haute hôtellerie

Description

 1. MISSION PRINCIPALE

Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, vous assurez un accueil sur-mesure, élégant et proactif pour une clientèle internationale à haut revenu (VIP, Clientèle VIP très fortunée, cadres dirigeants). Votre rôle dépasse la simple gestion administrative de la réception : vous incarnez les codes du luxe international, anticipez les attentes implicites des hôtes et construisez des expériences mémorables grâce à une posture empathique, hautement sophistiquée et réactive.

2. RESPONSABILITÉS & ACTIVITÉS CLÉS

2.1 Expérience Client & Service Ultra-Personnalisé

•                    Accueil d'excellence : Offrir un accueil chaleureux, fluide et personnalisé dès l'arrivée de l'hôte, en maîtrisant parfaitement les codes de l'hôtellerie boutique haut de gamme.

•                    Empathie & Projection : Pratiquer une écoute active et développer une sensibilité relationnelle permettant de s'identifier à la psychologie de la clientèle fortunée pour devancer ses besoins.

•                    Conciergerie sur-mesure : Proposer des services personnalisés (réservations exclusives, transports VIP, recommandations sur-mesure, attentions particulières en chambre).

•                    Gestion du parcours hôte : Coordonner l'ensemble du parcours client (Check-in / Check-out) avec fluidité, discrétion, rapidité et distinction.

2.2 Posture, Communication & Image de Marque

•                    Présentation & Équilibre : Adopter en toutes circonstances une présentation irréprochable, un langage châtié et une communication verbale et non-verbale raffinée.

•                    Intelligence émotionnelle : Faire preuve d'une maîtrise de soi remarquable pour gérer avec sang-froid, tact et diplomatie les demandes spécifiques ou situations délicates.

•                    Confidentialité absolue : Garantir le respect strict de la vie privée, de l'anonymat et des déplacements de l'ensemble des résidents.

2.3 Coordination Opérationnelle & Suivi Qualité

•                    Liaison inter-services : Assurer une synergie parfaite avec les équipes Gouvernante, Restauration et Sécurité pour garantir l'exécution sans faille des requêtes clients.

•                    Gestion des préférences (CRM) : Renseigner méticuleusement le profil et les habitudes de chaque client dans la base de données pour nourrir la mémoire de l'établissement.

3. PROFIL RECHERCHÉ

3.1 Savoir-Être (Soft Skills) — Critères Clés

•                    Empathie cognitive & Projection : Capacité démontrée à comprendre intuitivement les exigences, le rythme de vie et les codes de la clientèle fortunée.

•                    Élégance & Savoir-vivre : Maîtrise spontanée de l'étiquette, de la courtoisie et des règles de haute hôtellerie internationale.

•                    Proactivité & Sens du détail : Un oeil averti pour identifier et corriger les micro-détails avant même la manifestation d'une attente par l'hôte.

•                    Intégrité & Discrétion : Rigueur et éthique irréprochables dans le traitement des informations confidentielles.

3.2 Qualifications & Compétences Techniques

•                    Formation : Diplôme Supérieur en Hôtellerie de Luxe, Tourisme d'Affaires, Relations Publiques ou tout autre diplôme équivalent.

•                    Expérience : 02 à 05 ans sur un poste similaire (Boutique-Hôtel de standing, Hôtel 5 étoiles, Conciergerie Privée ou Première Classe aérienne).

•                    Langues : Français irréprochable (oral et écrit) et Anglais courant / bilingue (Niveau C1/C2) impératifs. Une troisième langue serait appréciée.

•                    Outils : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et aisance avec les outils bureautiques.