Responsable boutique & coordination (H/F)

GRM Cabinet de Recrutement et de Conseil RH recrute pour le compte de son client (Secteur de la Mode & Textile)

− RESPONSABLE BOUTIQUE & COORDINATION (H/F)
− LIEU : ACI 2000
DESCRIPTION DU POSTE :
Le/la Responsable Boutique & Coordination assure la gestion quotidienne du showroom, le développement de la relation client et le suivi des activités commerciales. Elle assure également la coordination entre la boutique, l’équipe de vente, l’atelier de confection et la direction. Elle veille au bon déroulement des activités, au respect des délais, à la qualité des pièces livrées et à la bonne circulation des informations entre les différents intervenants.
MISSIONS PRINCIPALES :

A. Gestion et supervision de la boutique
• Assurer l’ouverture, le bon fonctionnement et l’organisation quotidienne de la boutique.
• Superviser les activités de l’équipe de vente.
• Organiser les priorités et répartir les tâches.
• Veiller au respect des procédures et des consignes de travail.
• Assurer la bonne présentation et l’organisation du showroom.
• Participer au merchandising et à la mise en valeur des produits.

B. Accueil, vente et relation client
• Accueillir et conseiller les clients.
• Présenter les produits et accompagner les clients dans leurs choix.
• Réaliser et suivre les ventes.
• Développer et maintenir une bonne relation avec la clientèle.
• Assurer le suivi et la fidélisation des clients.
• Répondre aux demandes reçues en boutique, par téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Assurer une représentation professionnelle de l’image et des valeurs de la marque.

C. Gestion de la caisse, des ventes et des stocks
• Assurer le suivi quotidien de la caisse.
• Contrôler les opérations et les recettes liées aux ventes.
• Effectuer le suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.
• Assurer la concordance entre les ventes, les mouvements de stocks et les informations disponibles.
• Préparer les tableaux de suivi nécessaires à la gestion de la boutique.

D. Gestion et suivi des commandes clients
• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Assurer le suivi de chaque commande jusqu’à sa livraison.
• Communiquer avec les clients sur l’évolution de leurs commandes.
• Coordonner les informations relatives aux mesures, modèles, modifications et retouches.
• Veiller au respect des délais convenus avec les clients.

E. Coordination avec l’atelier de confection
• Coordonner les activités entre la boutique et l’atelier.
• Organiser et prioriser les commandes à traiter.
• Assurer le suivi du travail des tailleurs et du personnel de l’atelier.
• Veiller au respect des délais de confection et de retouche.
• Identifier et signaler les éventuels retards ou difficultés.
• Faciliter la transmission des informations entre les clients, la boutique et l’atelier.

F. Contrôle qualité et livraison
• Vérifier les pièces confectionnées avant leur remise au client.
• Contrôler la conformité des pièces par rapport à la commande.
• Faire remonter les éventuelles anomalies à l’atelier.
• S’assurer que les commandes sont prêtes et conformes avant livraison.

G. Communication digitale et réseaux sociaux
• Assurer le suivi des demandes reçues via WhatsApp Business et les réseaux sociaux.
• Participer à la gestion des comptes Instagram, Facebook et TikTok.
• Participer à la programmation et à la publication des contenus.
• Contribuer à la présentation des produits sur les plateformes digitales.
• Utiliser Canva et Meta Business Suite pour les besoins courants de communication.

H. Reporting et suivi des activités
• Préparer les reportings quotidiens et hebdomadaires destinés à la direction.
• Produire les tableaux de suivi des ventes, stocks, commandes et activités de l’atelier.
• Faire remonter les difficultés, retards, réclamations et besoins identifiés.
• Présenter les informations de manière claire, structurée et fiable.
• Préparer des documents, tableaux et présentations à la demande de la direction.

EXIGENCES DU POSTE :
• Formation : Bac+2 minimum souhaité en gestion, commerce, marketing, communication, management ou domaine similaire.
• Expérience : Une expérience en gestion de boutique, prêt-à-porter, hôtellerie haut de gamme, administration commerciale ou coordination d’équipe est souhaitée.

COMPETENCES TECHNIQUES :
A. Compétences informatiques
• Très bonne maîtrise de l’outil informatique.
• Bonne maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Maîtrise de la messagerie électronique.
• Bonne utilisation de Google Drive et des outils numériques courants.
• Capacité à produire des tableaux de suivi et des documents professionnels.

B. Compétences digitales
• Bonne maîtrise de WhatsApp Business.
• Bonne connaissance d’Instagram, Facebook et TikTok.
• Maîtrise ou capacité à utiliser rapidement Canva et Meta Business Suite.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils digitaux.

C. Compétences commerciales
• Maîtrise des techniques d’accueil et de vente.
• Sens du service client.
• Capacité à conseiller et orienter la clientèle.
• Capacité à développer et maintenir une relation client de qualité.
• Bonne présentation et capacité à représenter l’image de la marque.

D. Compétences managériales et organisationnelles
• Capacité à organiser et superviser une petite équipe.
• Capacité à coordonner le travail des tailleurs et du personnel de l’atelier.
• Aptitude à organiser les priorités et à suivre les délais.
• Capacité à gérer plusieurs activités simultanément.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Pour postuler :
Merci d’envoyer votre cv en PDF à job@grmrh.com en précisant « Responsable Boutique & Coordination » dans l’objet du mail.